Objavljeno na : 18. studenoga 2025.
Autor : Tim za korisničku podršku Absolute Zero
Kratak odgovor: Naša obveza prema servisu i garanciji
Absolute Zero pruža sveobuhvatan paket poprodajnog servisa i garancije koji vam osigurava potpuni mir u poslovanju. Naša standardna garancija je najbolja u klasi 5 godina za glavne komponente poput naših spiralnih kompresora. Naša obveza prema servisu temelji se na brzom odzivu, stručnoj podršci i proaktivnom održavanju, omogućenim našom integriranom IoT platformom. Težimo prosječnom vremenu popravka (MTTR) od 2 sata za uobičajene probleme.
Sustav hlađenja je dugoročna ulaganja, a kvaliteta naknadne podrške jednako je važna kao i kvaliteta same opreme. U Absolute Zero vjerujemo da naš odnos s kupcem tek započinje u trenutku isporuke opreme.
Cijelu našu politiku usluge i garancije dizajnirali smo temeljem tri ključna principa: brzina, stručnost i proaktivna podrška .
Naša lider-ska garancija u industriji
Stojimo iza kvalitete našeg inženjeringa garancijom koja je jasna, sveobuhvatna i jedna od najboljih u industriji.
- 5-godišnja garancija za kompresor : Tako smo sigurni u pouzdanost naših spiralnih kompresora serije AZ-SC da standardno nudimo punu 5-godišnju garanciju na dijelove.
- 3-godišnja garancija za glavne komponente : Ostale glavne komponente, poput izmjenjivača topline, motora ventilatora i PLC kontrolera, pokrivene su 3-godišnjom garancijom na dijelove.
- 1-godišnja garancija na cijeli sustav : Cijeli sustav pokriven je jamstvom od 1 godinu koje uključuje i dijelove i rad.
Ova hijerarhijska struktura jamstva odražava našu sigurnost u komponente koje su najvažnije, pružajući vam dugoročnu zaštitu za vašu investiciju.
Naša filozofija posprodajnog servisa
Naš cilj je rješavati probleme prije nego što postanu poteškoće te otklanjati neispravnosti brže od bilo koga u industriji.
1. Proaktivna podrška putem IoT-a
Naš servis započinje čak i prije nego što znate da ga trebate. Naš standardni IoT platformi pametnog nadzora omogućuje nam (uz vaše dopuštenje) daljinsko praćenje stanja vaše opreme.
- Rano upozorenje : Pametno održavanje upravljano umjetnom inteligencijom može nas upozoriti na moguće probleme više dana unaprijed.
- Diagnostika na daljinu : Kada se aktivira alarm, naš tim za tehničku podršku može se prijaviti izdaleka kako bi trenutačno dijagnosticirao problem. To znači da često možemo identificirati neispravnost i potreban rezervni dio bez potrebe za inicijalnim posjetom radi dijagnoze.
2. Brza reakcija i popravak
Kada dođe do problema, brzina je sve. Naša servisna mreža izgrađena je za brzi odgovor.
- cilj MTTR od 2 sata : Za uobičajene probleme, naš cilj je da tehničar bude na licu mjesta te da sustav bude ponovno u funkciji unutar dva sata od prvog poziva za servis.
- Globalna mreža rezervnih dijelova : Održavamo mrežu skladišta rezervnih dijelova u ključnim regijama (Sjeverna Amerika, Europa, Jugoistočna Azija) kako bismo osigurali brzu isporuku ključnih komponenti, često unutar 24 sata.
- Modularni dizajn za brzu zamjenu : Naša oprema dizajnirana je za laku održivost. Ključne komponente su modularne i mogu se brzo zamijeniti, čime se smanjuje vrijeme prostaja.
3. Stručna tehnička podrška
Kada nazovete Absolute Zero za podršku, ne razgovarate s call centrom. Razgovarate sa stručnjakom.
- Izravan pristup inženjerima : Naša linija za podršku je osoblje kvalificiranih tehničara i inženjera koji temeljito razumiju naše proizvode.
- Potporna tehnička podrška tijekom cijelog vremena : Pružamo besplatnu tehničku podršku tijekom cijelog vijeka trajanja vaše opreme.
Često postavljana pitanja (FAQ)
P: Kako pokrenuti reklamaciju po jamstvu ili zahtjev za servis?
O: Zahtjev možete pokrenuti putem našeg online korisničkog portala, slanjem e-pošte našem timu za podršku ili pozivom našeg telefonskog broja za tehničku podršku 24/7. Ako je vaša oprema povezana s našom IoT platformom, upozorenje je već moglo biti automatski generirano.
P: Pokriva li jamstvo troškove rada?
O: Naše standardno jamstvo od 1 godinu pokriva i dijelove i rad. Nakon prve godine, produžena jamstva za glavne komponente pokrivaju trošak samog dijela.
P: Nudite li ugovore o produženoj službi?
O: Da, nudimo niz prilagodljivih ugovora o preventivnom održavanju i produženoj službi za kupce koji žele maksimalan mir duha i fiksni godišnji budžet za održavanje.
Uložite u opremu koja ima podršku usluge i jamstvo na koje možete računati. Saznajte više o našim programima korisničke podrške tako da nas kontaktirate već danas.
