Публикувано на : 18 ноември 2025 г.
Автор : Екипът за клиентска поддръжка на Absolute Zero
Кратък отговор: Нашето ангажимент за услуги и гаранция
Absolute Zero осигурява всеобхватен пакет за следваща продажба и гаранция, разработен да ви осигури пълно спокойствие. Нашата стандартна гаранция е водеща в класа 5 години за основни компоненти като нашите спирални компресори. Нашето ангажимент към обслужването се характеризира с бърз отговор, експертна подкрепа и превантивно поддържане, всичко това осъществено чрез нашата интегрирана IoT платформа. Целта ни е средно време за ремонт (MTTR) от 2 часа при чести проблеми.
Хладилната система е дългосрочна инвестиция и качеството на следпродажбената поддръжка е толкова важно, колкото и качеството на самото оборудване. В Absolute Zero смятаме, че нашата връзка с клиента започва едва когато оборудването бъде доставено.
Ние проектирахме цялата си политика за обслужване и гаранция около три основни принципа: скорост, експертиза и превантивна поддръжка .
Нашата водеща в индустрията гаранционна политика
Ние гарантираме качеството на нашата инженерия с ясна, всеобхватна и една от най-добрите гаранции в индустрията.
- 5-годишна гаранция за компресор : Ние сме толкова уверени в надеждността на нашите спирални компресори от серия AZ-SC, че предлагаме стандартна пълна 5-годишна гаранция за части.
- 3-годишна гаранция за основни компоненти : Други основни компоненти, като топлообменници, мотори на вентилатори и PLC контролери, са покрити от 3-годишна гаранция за части.
- 1-годишна пълна система гаранция : Цялата система се покрива от 1-годишна гаранция, включваща както части, така и труд.
Тази стъпкова гарантийна структура отразява нашата увереност в компонентите, които имат най-голямо значение, като ви осигурява дългосрочна защита за вашата инвестиция.
Нашата философия за следпродажбено обслужване
Нашата цел е да разрешаваме проблеми, преди те да възникнат, и да поправяме неизправностите по-бързо от всеки друг в индустрията.
1. Превантивна поддръжка чрез IoT
Нашият сервиз започва още преди да сте осъзнали, че се нуждаете от него. Нашата стандартна IoT платформа за умно наблюдение ни позволява (с вашето разрешение) да следим дистанционно състоянието на вашата техника.
- Ранно предупреждение : Предиктивното поддържане, задвижвано от изкуствен интелект на системата, може да ни предупреди за потенциални проблеми дни напред.
- Дистанционна диагностика : Когато се активира сигнал, нашият екип за техническа поддръжка може да влезе дистанционно, за да диагностицира веднага неизправността. Това означава, че често можем да установим проблема и необходимата резервна част, без да изискваме първоначално посещение на място за диагностика.
2. Бърз отклик и ремонт
Когато възникне проблем, бързината е от съществено значение. Нашата сервизна мрежа е изградена да реагира бързо.
- цел за средно време за отстраняване на повреда до 2 часа : За чести проблеми нашата цел е техник да пристигне на място и системата да бъде върната в работно състояние в рамките на два часа след първоначалното обаждане за сервиз.
- Глобална мрежа за резервни части : Поддържаме мрежа от складове за резервни части в ключови региони (Северна Америка, Европа, Югоизточна Азия), за да се осигури бърза доставка на критични компоненти, често в рамките на 24 часа.
- Модулна конструкция за бързо подмятане : Нашата апаратура е проектирана за лесен сервиз. Основните компоненти са модулни и могат бързо да се подменят, като по този начин се минимизира простоюването.
3. Експертна техническа поддръжка
Когато се обадите в Absolute Zero за поддръжка, вие не разговаряте с оператор в център за обаждания. Вие говорите с експерт.
- Директен достъп до инженери : Нашата линия за поддръжка е осигурена от квалифицирани техници и инженери, които отлично познават нашите продукти.
- Техническа поддръжка през цялата жизнь : Ние осигуряваме безплатна техническа поддръжка за целия срок на експлоатация на вашата техника.
Често задавани въпроси (FAQ)
В: Как мога да подам заявка по гаранция или заявка за сервизно обслужване?
О: Можете да подадете заявка чрез нашия онлайн клиентски портал, като изпратите имейл до нашия екип за поддръжка или като се обадите на нашия 24/7 телефон за техническа поддръжка. Ако вашата техника е свързана с нашия IoT платформа, може вече да е генериран автоматичен сигнал.
В: Покрива ли гаранцията разходите за труд?
О: Нашата стандартна 1-годишна пълна системна гаранция покрива както части, така и труд. След първата година разширените гаранции за основните компоненти покриват само разходите за съответната част.
В: Предлагате ли разширени сервизни договори?
О: Да, предлагаме разнообразни персонализируеми договори за превантивно поддържане и разширена сервизна поддръжка за клиенти, които искат пълно спокойствие и фиксиран годишен бюджет за поддръжка.
Инвестирайте в оборудване, което се подкрепя от услуга и ангажимент за поддръжка, на която можете да разчитате. Научете повече за нашите програми за клиентска поддръжка, като се свържете с нас днес.
